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バランス・スコアカード 新管理会計

 

バランス・スコアカード 4つの視点 

 
BSC(バランススコアカード)は、4つのそれぞれの視点から、「バランス」*よく、関連をもってとらえ、組織に浸透させ、経営戦略を遂行する管理手法である。
 経営の方向性(ビジョン)を4つの視点からからとらえる。

 

1. 財務的視点 financial perspective


株主などの利害関係者(ステークホルダー)に対して、最終成果として、企業業績をあげるための活動指標を設定し、測定する。
たとえば、営業利益、総資本利益率、経済付加価値など
 

2. 顧客の視点 customer perspective


顧客視点に対して、戦略成果をあげるための活動指標を設定し、測定する。
たとえば、顧客満足度、定着率、新規顧客獲得率、クレーム率 など
 

3. 業務プロセスの視点 internal business prosess perspective


開発からアフターサービスまでの優れた業務プロセスが実現できているかの指標を設定し測定する。
たとえば、品質、納期、コストなど
 

4. 学習と成長の視点 learning and growth perspective


長期的成長をするため、優れた業務プロセスを備え、従業員の能力を高め、企業改革と改善が継続しているか測定。
たとえば、従業員定着率、生産性など


*「バランス」=均等のバランスではなく、ビジョンや戦略に考慮した重みずけがとれたもの。時間、ステークホルダー、内部と外部など

 

 

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