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顧客満足CS


顧客満足(こきゃくまんぞく)とは、Customer Satisfaction (CS) の訳語。


カスタマー‐サティスファクション
実際には、顧客満足度として使われることが多い。

 
 

CS経営

CS経営の顧客満足とは、顧客が満足することを指すのではなく、企業経営において、顧客の満足するように商品を提供する経営のこと。
 

顧客満足度

顧客を満足させることはたやすいことではない。いかに顧客満足度を高めていくかが課題となり、企業においては、その度合いを評価し、企画し仕事を遂行する。

生き残り時代に顧客への価値を増やす活動をしなければならない。  


・本当の顧客は誰なのか?

・顧客は何を期待しているのか?

・顧客満足はどうしたら得られるか?

 

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