バランス・スコアカード 新管理会計

 

顧客の視点 −バランススコアカード4つの視点

 
企業経営の上で、「顧客の視点」で考えることは、非常に重要である。

顧客の増加、満足度、クレーム数、リピート顧客販売など目標とする指標を定義する。

バランス・スコアカードの指標は、企業の戦略、ビジョンが何を目指すか、何を重要とするかで、対象となる指標が変わってくる。

 

<顧客の視点の例>

・顧客満足度
・クレーム数
・リピート売上高
・顧客一人あたりの売上高
・新規顧客増加率

 

 

 

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小さな会社にも活用できるバランス・スコアカードの創り方
伊藤 一彦 上宮 克己

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