業績評価指標（ＫＰＩ）

重要業績評価指標 　Key Performance Indicators

バランススコアカードにおいて
具体的なものさし　業績評価指標を設定が必要

４つの視点から、非財務指標についても、安易に定量化できない理由で除かないように注意する。

財務の視点
例
・ＲＯＡ（総資産利益率）
・ＲＯＥ（自己資本利益率）
・従業員一人当たり総資産
・ＥＰＳ（１株当たりの総資産）
・自己資本比率
・ＥＶＡ（経済付加価値）
・キャッシュフロー
・店舗面積当たり売上高
・純利益
・営業利益

顧客の視点
例
・クレーム発生件数
・電話応答時間
・顧客訪問回数
・リピート顧客来店回数
・返品率
・解約率
・リピート回数
・製品イメージ評価
・ブランドイメージ評価

業務プロセスの視点
例
・棚卸資産回転率
・不良発生率
・新製品発売までの時間
・新製品シェア
・新製品売上高
・生産性向上率
・操業度

学習と成長の視点
例
・教育回数
・欠勤率
・社員定着率
・従業員満足度アンケート
・改善提案件数
・特許取得数
・資格取得数

４つの視点　５項目ぐらいを設定する。

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